İPTAL VE İADE KOŞULLARI

Natura Therapy olarak tüketici haklarını korumak ve satış sonrası süreçlerde en iyi deneyimi sunmak önceliğimizdir. Sitemiz üzerinden yaptığınız alışverişlerin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptal Koşulları

  • Kargoya Verilmeden Önce İptal: Satın aldığınız ürün/ürünler kargo firmasına teslim edilmeden önce siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için "Hesabım" panelinden siparişinizi kontrol edebilir veya vakit kaybetmeden info@naturatherapy.com.tr ya da [Telefon Numarası] üzerinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Kargolanmamış siparişlerin iptalinde ücretin tamamı tercih ettiğiniz ödeme yöntemine kesintisiz olarak iade edilir.
  • Kargoya Verildikten Sonra İptal: Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal işlemi teknik olarak yapılamamaktadır. Bu durumda ürünü kargodan teslim almamanız veya teslim aldıktan sonra ambalajını açmadan "İade Koşulları" kapsamında geri göndermeniz gerekmektedir.

2. İade Koşulları ve Cayma Hakkı

  • 14 Günlük Süre: Tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde sözleşmeden cayma (iade) hakkı mevcuttur.
  • İade Edilebilirlik Şartları: İade edilecek ürünün ticari vasıflarını kaybetmemiş olması, yeniden satışa uygun olması, kutusunun, koruyucu jelatininin veya mühür kapaklarının kesinlikle zarar görmemiş, açılmamış ve kullanılmamış olması zorunludur. Ürünle birlikte gönderilen fatura/irsaliye, varsa promosyon ve aksesuarların da eksiksiz olarak pakete eklenmesi gerekir.

3. Sağlık ve Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyecek Ürünler

Natura Therapy bünyesinde satışı yapılan gıda takviyeleri, vitaminler, bitkisel destek ürünleri ve kişisel bakım ürünleri doğrudan insan sağlığını ilgilendiren ürün gruplarıdır.

ÖNEMLİ İADE KISITLAMASI:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/ç maddesi uyarınca; "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar" cayma hakkının istisnası kapsamındadır.
Bu doğrultuda; satın almış olduğunuz gıda takviyelerinin, vitaminlerin, şurupların veya kişisel bakım ürünlerinin koruyucu kapağı, emniyet kilidi, ambalaj bandı veya mührü açıldığı takdirde, sağlık ve hijyen kuralları gereği iadesi kesinlikle kabul edilmemektedir. Ürün yapısında veya tadında beğenmeme gerekçesiyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi yasal olarak mümkün değildir.

4. İade İşlemi Nasıl Yapılır?

  • İade Talebi Oluşturun: "Hesabım" paneline giriş yaparak ilgili sipariş için iade talebi oluşturun veya info@naturatherapy.com.tr üzerinden sipariş numaranızla birlikte iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.
  • Güvenli Paketleme: İade edilecek ürünü, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde koruyucu bir pakete koyun.
  • Ücretsiz Kargo ile Gönderim: Paketinizi anlaşmalı olduğumuz DHL eCommerce şubesine götürerek [Anlaşmalı Kargo Kodu / Firma Kodu] kodunu belirtip karşı ödemeli (ücretsiz) olarak tarafımıza gönderin. Anlaşmalı kargo firmamız dışındaki şirketlerle gönderilen iadelerin kargo ücreti ALICI'ya aittir.
  • İade Adresi: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstiltent B09 Blok No:10 Aa/314, 34235 Esenler/İstanbul

5. Ücret İadesi Süreci

  • Tarafımıza ulaşan iade paketi, uzman ekibimiz tarafından incelenir ve yukarıda belirtilen iade şartlarına (özellikle ambalajın açılmamış olması kriterine) uygunluğu kontrol edilir.
  • İadenin onaylanması durumunda, entegre ödeme kuruluşu altyapımız üzerinden ücret iade talimatı 2 ila 7 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.
  • Kredi Kartı ile Ödemelerde: İade tutarı kartınıza doğrudan yansıtılır. Tutarın ekstrenizde görünme süresi bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir (genellikle 1-3 iş günü).
  • Havale / EFT ile Ödemelerde: Ücret iadesi, tarafımıza bildireceğiniz ve siparişi veren kişiye ait olan IBAN numarasına transfer edilir.

6. İletişim ve Destek

İptal ve iade süreçlerine dair her türlü sorunuz için mesai saatleri içerisinde aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

  • E-posta: info@naturatherapy.com.tr
  • Telefon: [Telefon Numarası]
  • Çalışma Saatleri: Hafta İçi [09:00 - 18:00]