TESLİMAT KOŞULLARI

Son Güncelleme Tarihi: 01.06.2026

Natura Therapy (naturatherapy.com.tr) üzerinden verdiğiniz siparişlerin tarafınıza en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde ulaşması en büyük önceliğimizdir. Gerçekleştirdiğiniz alışverişlerin teslimat süreçlerine ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur.

1. Sipariş Hazırlık ve Gönderim Süresi

  • Sipariş Onayı: Sitemiz üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının (Kredi kartı provizyonu veya Havale/EFT kontrolü) ardından işleme alınır.
  • Kargoya Veriliş Süresi: Hafta içi saat 15:00’e kadar verilen siparişler aynı gün; bu saatten sonra, hafta sonu veya resmi tatillerde verilen siparişler ise takip eden ilk iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
  • Kampanya Dönemleri: Yoğun kampanya dönemlerinde kargoya veriliş süresi yasal sınırlar dahilinde 1-3 iş günü uzayabilir.

2. Kargo Firmaları ve Gönderim Ücretleri

  • Anlaşmalı Kargo Firmaları: Siparişleriniz, Natura Therapy güvencesiyle DHL eCommerce aracılığıyla adresinize ulaştırılır.
  • Kargo Ücretlendirmesi: Sitemiz genelinde 2500 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti Natura Therapy tarafından karşılanır. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme sayfasında otomatik olarak hesaplanarak sipariş tutarınıza eklenir.

3. Teslimat Süresi ve Takibi

  • Teslimat Süresi: Kargo firmasına teslim edilen paketler, teslimat adresinizin Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. Tekstiltent B09 Blok No:10 Aa/314, 34235 Esenler/İstanbul'a olan uzaklığına bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır. Mobil alan (kargo firmalarının haftada sadece belirli günler dağıtım yaptığı uzak bölgeler ve köy adresleri) kapsamındaki teslimatlarda bu süre uzayabilir.
  • Sipariş Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemimiz tarafından kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak bir "Kargo Takip Numarası" ve takip bağlantısı gönderilir. Ayrıca "Hesabım" panelinizden de siparişinizin durumunu anlık olarak kontrol edebilirsiniz.

4. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Natura Therapy ürünleri (gıda takviyeleri, bitkisel şuruplar, tabletler ve kişisel bakım ürünleri) yapıları gereği hassas paketleme gerektirmektedir. Ürünlerinizin size eksiksiz ve hasarsız ulaştığından emin olmak için lütfen aşağıdaki adımları takip ediniz:

HASAR KONTROLÜ VE TUTANAK PROSEDÜRÜ:
Kargo görevlisi paketinizi teslim ettiğinde, ürünü teslim almadan önce mutlaka kargo kutusunu kontrol ediniz. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızma (sıvı ürünlerde akma) gibi bir hasar tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" (Durum Tespit Tutanağı) tutturunuz.
Hasarlı paketi bu tutanakla birlikte kargo görevlisine iade etmeniz, mağduriyetinizin hızla giderilmesi ve yeni ürünün tarafınıza gönderilmesi için yasal olarak zorunludur. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde kargo firmaları sorumluluk kabul etmediğinden, Natura Therapy olarak iade veya değişim işlemi yapmamız mümkün olmamaktadır.

1. Adreste Bulunamama ve Teslimat Sorunları

  • Kargo firması, siparişinizi teslim etmek üzere adresinize 1 (bir) kez uğrar. Adreste bulunmamanız durumunda paketiniz, en yakın kargo şubesine kaldırılır ve tarafınıza bilgilendirme mesajı (SMS) gönderilir.
  • Şubeye bırakılan paketlerin 3 iş günü içerisinde alıcı tarafından şubeden teslim alınması gerekmektedir. Bu süre zarfında teslim alınmayan siparişler, kargo firması tarafından Natura Therapy deposuna geri iade edilir. Geri dönen siparişlerin yeniden gönderilmesi durumunda kargo maliyeti ALICI'ya yansıtılabilir.

5. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, kötü hava koşulları, grev, lokavt, ulaşım ağındaki genel aksamalar veya sokağa çıkma kısıtlamaları gibi Natura Therapy’nin kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilecek ve siparişlerin en kısa sürede ulaştırılması için gereken tüm önlemler alınacaktır.